L’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » : résultats pour l’année 2021 !

Le Collectif Handicap 54

il y a 1 an

L’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » : présentation

Pour la quatrième année consécutive, mise en place d’une campagne de recueil de la satisfaction des usagers de MDPH : « Ma MDPH, mon avis » : https://mamdph-monavis.fr
L’enquête en ligne permet aux usagers de donner leur avis sur la qualité de service de la MDPH de son territoire sur : l’accessibilité physique, la qualité de l’accueil, la qualité d’écoute, la réponse aux besoins, etc.
Mise en place auprès des MDPH et associations, d’une période de campagne, à minima de 3 semaines à 1 mois généralement sur la fin de l’année en cours. Mise à disposition d’un kit de déploiement :
- Un guide d’appui au déploiement à l’attention des MDPH
- et un pour les partenaires
- Supports de communication : affiches, flyers, vignettes réseaux sociaux
- Le questionnaire papier
- La signature électronique
Le QR code

L’enquête en ligne a été mise à disposition des MDPH et des MDA pour alimenter leur démarche d’amélioration continue.
Elle a été rendue disponible à tous sans avoir besoin d’un identifiant et un code. Une même personne a pu compléter plusieurs fois le questionnaire sans que cela ne puisse être identifié pour l’analyse.
L’enquête n’a pas été conduite à des fins de réalisation d’une étude statistique (par exemple par la recherche d’un échantillon représentatif d’usagers).
Des retraitements ont opérés pour améliorer la qualité de la synthèse. Ils ne confèrent pas à la restitution des résultats un caractère scientifique.
La représentativité des départements a ainsi été retravaillée pour éviter un effet de surreprésentation des usagers des départements présentant un fort taux de participation. Le redressement est basé sur le nombre de personnes ayant fait au moins une demande en MDPH en 2020.
Certaines questions ont été traduites en « notes » en valorisant les réponses « oui » / « tout à fait » par une barème de 1, les « moyennement » par 0,5 et les « non » / « pas du tout » par 0

51 217 réponses à l’enquête ont été saisies en ligne en 2021 contre 34 622 en 2020
Le taux d’évolution du nombre de répondants augmente fortement d’année en année et fait un bond de + 48% entre 2020 et 2021
La majorité des réponses (68%) a été saisie en octobre, novembre, et décembre ce qui témoigne de l’efficacité de la campagne de communication effectuée durant cette période au niveau local et national
Les réponses se répartissent sur la totalité du territoire métropolitain et ultramarin : tous les territoires ont récolté au moins une réponse.