Une page se tourne pour « Accès Plus », le service de réservation des prestations d’aide à la montée/descente des trains TGV-INTERCITÉS.
En effet, le 10 janvier 2024, votre service de réservation de l’assistance pour les voyageurs en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite évolue et devient Assist’enGare.
Grâce à Assist’enGare, vous bénéficiez désormais d’un point de contact unique pour réserver votre prestation d’assistance en gare, à chaque étape de votre voyage, régional, national ou international.
Assist’enGare est joignable :
- En ligne via le formulaire de réservation 24h/24, 7j/7.
- Par téléphone tous les jours entre 8h et 20h au 3212 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel).
- Via Rogervoice, notre centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).
Rappel des conditions d’accès au service de demande d’assistance PMR / PSH
- Pour pouvoir bénéficier du service, vous devez :
- Etre en situation de handicap ou à mobilité réduite
- Avoir lu les conditions générales du service
- Faire la demande au moins 24h avant le départ de votre train
- Ne prendre avec vous qu’un seul bagage à main
Pour autant la marque et le centre de relation client Accès Plus de TGV-INTERCITÉS ne disparaissent pas.
La marque « Accès Plus » est repositionnée pour englober tous les produits et services proposés par TGV-INTERCITÉS pour les Personnes à Mobilité Réduite et en Situation de Handicap.
La service de Relation Client « Accès Plus » est maintenu sur le 3635#45 (prix d’un appel local) en ligne experte dédiée pour la réservation des billets de train des Personnes à Mobilité Réduite et en Situation de Handicap et de leurs guides, pour tout conseil d’emplacement à bord, d’information concernant l’accessibilité de nos trains ou encore les offres et services pour aider nos clients les plus sensibles (services Domicile + Train, Mes Bagages, Junior&Cie, les offres Avantages et Max Senior, les applicatifs tels que l’assistant visuel « Annonces à Bord », etc.).
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