Pouvoir téléphoner à toute heure n’est pas un privilège. C’est un droit.

Ce 7 octobre, la loi pour une République numérique a eu 10 ans. Pour les associations de personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques, ce sont 20 ans de mobilisation pour pouvoir téléphoner comme tout le monde.

Depuis le 1er octobre 2026, le service d’accessibilité téléphonique proposé par les opérateurs doit être disponible 24 h/24 et 7 j/7, avec 5 heures d’utilisation personnelle par mois, sans surcoût, dans toutes les langues et tous les modes de communication prévus par la loi (langue des signes française, langue française parlée complétée et transcription) pour tous les utilisateurs prévus par la loi, y compris les personnes sourdaveugles et aphasiques. Pourtant, l’ouverture 24h/24 et 7j7 n’est pas effective.

Les personnes entendantes n’ont pas à vérifier les horaires d’un service avant de téléphoner. Les personnes sourdes ne devraient pas avoir à le faire non plus. Dans l’hexagone comme dans les outre-mer, l’égalité d’accès ne peut dépendre ni de l’heure ni du lieu où l’on vit. Ni l’attente de la solution d’accessibilité téléphonique universelle (SATU), ni les promesses de l’intelligence artificielle ne justifient de reporter l’application de la loi.

Dans une lettre ouverte publiée aujourd’hui, le Conseil national consultatif des personnes handicapées et plusieurs associations demandent aux opérateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free de répondre publiquement :
🔴 le service est-il disponible en continu dans tous les modes et langues de communication prévus par la loi ?
🔴 si ce n’est pas le cas, pourquoi et à quelle date précise cette obligation sera-t-elle pleinement respectée ?

L’accessibilité téléphonique est un outil d’autonomie, d’accès aux droits et de participation sociale et citoyenne. Il est temps d’aller au bout.

➡️ retrouvez notre lettre ouverte dans l’article en cliquant sur : https://www.linkedin.com/pulse/t%C3%A9l%C3%A9phonie-accessible-dix-ans-apr%C3%A8s-la-loi-pourquoi-le-service-nest-il-qz5te/
🤟 une version en langue des signes française (LSF) est disponible