Service Handistan : son comité des usagers assure une médiation et répond aux questions !

Qu’est-ce que le comité des usagers du service Handistan et quel est son rôle ?

Le comité est une instance informelle composée de l’ensemble des usagers.
Il a pour vocation de faciliter le dialogue entre les usagers des transports (Handistan et réseau « classique ») et les instances chargées de l’organisation et de l’exploitation de ces transports. Il veille à garantir aux usagers la meilleure qualité de service possible et permet d’interpeller les pouvoirs publics.

Concrètement, il permet de renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
Il vise à défendre ces droits et les intérêts individuels et collectifs des usagers.
Par exemple, assister un usager dans toute démarche qu’il entreprend.
Tout cela notamment par le biais du recueil de questions, suggestions, rapports d’incidents etc. qui sont ensuite traités avec les responsables et/ou abordés en commission, de manière à trouver des réponses ou des solutions adaptées et amiables.

Une réunion  est organisée chaque année en présence des différentes parties : Métropole, exploitants et bien sûr usagers sur invitation du président, elle est l’occasion d’un temps d’échange en direct.

La prochaine réunion se déroulera mercredi 17 novembre 2021 de 16h à 18h dans les locaux de la Métropole Grand Nancy.

La capacité d’accueil étant atteinte, il n’est possible d’y participer que par visioconférence.

Si vous le souhaitez, merci de transmettre votre adresse mail à « comite-usagers.handistan@laposte.net » pour recevoir les informations nécessaires pour vous connecter.

Note :  La Métropole du Grand Nancy est « propriétaire » de l’ensemble des moyens matériels et humains. Elle a conclu par Délégation de Service Public avec l’entreprise Kéolis (qui sous-traite à Synergihp la partie Handistan) l’exploitation du réseau. Le comité a donc possibilité d’interagir avec les 3 niveaux.


Quel est le rôle du président ?

– Assurer une médiation entre les usagers et les Instances en charge des transports.

– Recueillir les témoignages, remarques ou difficultés rencontrés par les usagers et les relayer auprès des
 délégataires, dans la recherche de solutions justes et équitables.

– Participer aux délibérations de la commission d’admission des nouveaux usagers.
 Donner un avis parmi ceux des responsables transports, du médecin, de l’enquêtrice de proximité, pour
  intégrer les nouveaux usagers dans les meilleures conditions.

– Organiser la réunion annuelle

– Représenter les usagers aux Commissions Consultatives des Services Publics Locaux

IMPORTANT :
Pour que le Président du Comité puisse transmettre vos doléances à la direction, il est important qu’elles lui soient communiquées par écrit.

Pour joindre le comité, vous pouvez écrire à :

« comite-usagers.handistan@laposte.net »
ou par courrier adressé au comité des usagers à
« Synergihp Lorraine, 15 allée des Grands Pâquis, 54180, Heillecourt »

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